Для оформлення гарантійного випадку надайте, будь ласка, таку інформацію:
- Гарантійний талон (або його фото/скан) з печаткою продавця та датою продажу
- Видаткову накладну (рахунок-фактуру, чек) про придбання обладнання
- Серійний номер обладнання (знаходиться на корпусі інвертора/батареї або в налаштуваннях моніторингу)
- Детальний опис проблеми чи несправності: що саме відбувається, коли почалося, які помилки/коди помилок відображаються на екрані інвертора (наприклад, Error 001, F24 тощо), чи є звукові сигнали, блимання індикаторів тощо
- Схему підключення обладнання (фото/малюнок/однолінійна схема: як з’єднано інвертор, батареї, мережу, сонячні панелі, генератор тощо)
- Надати доступ до системи моніторингу (Solarman / Deye Cloud / інший додаток): логін, пароль або код доступу для віддаленого перегляду параметрів, логів та історії помилок
Бажано додатково надіслати:
- Фото екрану інвертора з кодом помилки (якщо є)
- Фото/відео несправності або поведінки обладнання
Після отримання повного пакету ми проведемо діагностику (зазвичай 1–3 робочі дні) та повідомимо про рішення: ремонт, заміна чи рекомендації. Це значно прискорить розгляд — дякуємо за детальний опис!
Для подачі заявки надішліть усі необхідні дані на електронну адресу: servis3@deye.com.ua
Офіційний Гарантійний талон від Ningbo Deye Inverter Technology Co., Ltd на території України
Гарантійний талон DEYE ст1
*Офіційний гарантійний талон має додаткові водяні знаки та голограму
Гарантійний талон DEYE ст2